故伎重演? Direct Energy被控误导客户签署固定合同

Direct Energy推销员2009年被指误导客户签署固定合同后，该公司誓言会终止潜在的非法营销策略。然而在六年后，阿尔伯塔省一名女性指控Direct Energy故伎重演，施展伎俩误导其签署固定合同。

In 2009, after Direct Energy sellers were found to have misled customers into signing fixed rate energy contract, the company vowed to end the potentially illegal sales tactics. However, six years later, the same tactic emerged again as an Alberta woman accuses the company of using the tactic to trick her into signing a fixed rate contract.

（大中报泊然报道）家住阿尔伯塔省大草原城（Grande Prairie）的布伦代尔（Angela Blundell）最近指控Direct Energy推销员使用误导性营销策略诱骗其签署固定合同。

但Direct Energy则称布伦代尔与该公司的纠纷纯属误会，并且该公司已经取消了其所签署的争议合同。

在六年前，Direct Energy曾向阿尔伯塔省府作出法律承诺，誓言将会终止常常诱骗该公司的政府管制分公司的用户签署不受监管的天然气和电力合同的潜在非法营销策略。

在2008-2009年间，用户有关Direct Energy营销策略的投诉增加了一倍。在2009年，公平推销法主管机构称在经过调查后，有理由相信Direct Energy的推销员并未清楚解释该公司管制分公司和合同分公司之间的区别，因此其营销策略可能存在违法行为。

被指故伎重演

在前不久，布伦代尔告诉CBC的Go Public节目，Direct Energy的推销员在今年春天使用相同的营销策略诱骗其签署固定合同。

据布伦代尔称，该名推销员出示了Direct Energy的工作证，然后告诉她该公司目前可以为现有客户提供简化计费和更优惠的费率。

布伦代尔称，当时那名推销员称“我们都是同一家公司，我来这里是为了向你提供更优惠的费率。”

但实际上，这名推销员是在推销不受管制的Direct Energy分公司的天然气和电力固定合同。

Direct Energy是一个独立的公司实体，与Direct Energy Regulated Services公司不同的是，其电价不受阿尔伯塔省府监管。但这两个公司都属于德克萨斯州的休斯顿Direct Energy公司。

没有实际保证

但是该名推销员并未保证其合同费率肯定会低于管制费率。据布伦代尔称，当时她曾仔细询问该名推销员的雇主名称，而对方则回答称“我们是同一家公司。”

布伦代尔同时表示，该名推销员并未进一步询问她的账户信息。由于布伦代尔希望确保新合同不会导致额外收费，也不会改变其目前每月的预算付款计划，对方言之凿凿地告诉她“除了费率会有变化，其他什么都不会改变。”

布伦代尔称，由于该名推销员看起来很正规，再加上可以因此降低能源账单，最终她签署了对方提议的合同。

无意转换公司

但是在三周后，布伦代尔却惊讶地发现自己已经接受了一份长期的天然气和电力固定合同。与此同时，Direct Energy还代表其关闭了其在Direct Energy Regulated Services公司的账户。但布伦代尔却根本无意转换公司。

布伦代尔称，此事令她气愤不已，因为她根本没有授权Direct Energy这样做，她因此要求该公司恢复她原先的账户，但对方却回答“无能为力”。

布伦代尔称，对方告诉她，她已经选择了另一个公司的服务，原先的账户已经被关闭。布伦代尔认为这是显而易见的的欺骗行为，因为Direct Energy与Direct Energy Regulated Services使用相同的抬头字样，并且推销员一再口头保证它们是同一家公司。

在布伦代尔看来，该名推销员就是为了一心获利，而不惜欺骗用户相信它们是同一家公司。

布伦代尔称，Direct Energy未能兑现在2009年许下的将会终止潜在的不正当营销策略的承诺令她深感失望，她认为什么都没有改变，该公司仍在故伎重演。

当局介入调查

阿尔伯塔省服务厅称，Direct Energy必须向用户解释清楚该公司有两个不同的分公司，其中一个费率属于政府监管，而另一个则不受政府管制，这两个公司不能混为一谈。