加拿大轮胎网络销售受阻

 

 

[大中报林晓报道] 据《环球邮报》报道，尽管加拿大轮胎公司(Canadian Tire Corp. Ltd.)近年来一直在加速电子商务发展，但许多顾客似乎仍对他们在加国零售巨头处获得的网购体验大失所望。

 

顾客大失所望

上周，加拿大轮胎意外宣布该公司首席执行官Michael Medline的职位将由前首席执行官Stephen Wetmore接任。据消息来源称，加拿大轮胎此举旨在改进该公司的电子商务战略。

 

加拿大轮胎的此举受到消费者的欢迎。据安省Bracebridge的31岁居民摩尔（Naomi Moore）称，上周她曾想为孩子网购一个充气水池玩具，但最终却失望地放弃购买，因为虽然加拿大轮胎的网站上有相关产品的广告，但摩尔却无法将其加入购物车。

 

摩尔同时称，由于在安省从Kawartha Lakes到Barrie的加拿大轮胎实体店里都没有这款产品，因此她无从选择，虽然当地一家实体店曾表示可以进行调货，但却一直没有给她答复。摩尔称自己在其他地方从未碰到过这种情况。

 

32岁的多伦多居民麦克劳德（Alex McLeod）称，他上周曾在加拿大轮胎网店下单购买雪松盖土，但是在他发现必须自己提货，而这对于没有汽车的他并非易事后，他放弃了购买。

 

麦克劳德称，在加拿大轮胎网店下单前他先看了亚马逊网站的商品，最终他还是决定支持加拿大轮胎，熟料其所购的雪松盖土却必须自己提货，这令他深感不便。

 

加拿大轮胎表示，该公司将继续扩大和改进其电子商务，并且已经取得卓越进步。加拿大轮胎发言人在一封电邮中称，该公司已经制定完善的意见反馈程序，从而可以尽快了解和解决消费者的问题，无论是网店还是实体店，该公司希望所有消费者都能获得满意的购物体验。

 

电子商务仍处落后状态

多伦多消费者研究团体Solutions Research Group研究主管依吉特(Kaan Yigit)指出,加拿大轮胎在电子商务领域仍处于落后状态。

 

依吉特称，尽管加拿大轮胎是加国规模最大和最受推崇的零售巨头之一，但其网店却并不是消费者的首选，甚至都未能挤入Solutions Research Group在2015年第四季度评出的加国前15强网络和移动电子商务网站榜单。

 

据依吉特称，加国排名前五的零售商和电子商务公司分别是亚马逊、eBay、Wal-Mart、Chapters Indigo和Best Buy。目前加国有2750万网民，其中有63%的人每月至少会网购一次，有36%的人每周至少会网购一次，因此这显然是一个非常巨大并且极具增长潜力的市场。

 

InterStratics Consultants Inc.合伙人Alex Arifuzzaman则表示，如今人们的购物模式正逐渐转化为电子购物与实体购物两个部分，而如何通过提高效率，让消费者保持满意，和继续将实体网络最优化并进一步完善电子商务网络以增加盈利，就是所谓的全渠道零售。

 

Arifuzzaman指出，加拿大轮胎目前仍植根于“基于经销商”的模式，也就是像过去一样，每个经销商都在当地拥有自己的店铺，从而可以很容易地向一个经销商分配客户和销售目标。

 

但Arifuzzaman同时也指出，加拿大轮胎拥有一个重要优势，那就是其拥有来自中国香港的高效配送系统，并且在北美拥有与众不同的仓库，而这无论是对网络销售还是对传统零售都非常有益。