无人服务：加国分行新模式

 

 

(大中报泊然报道) 据《环球邮报》报道，由于越来越多消费者选择在网上处理银行业务，加国庞大的银行网络将在2017年迎来升级换代，届时各银行将会关闭多家分行，并投资数十亿元资金进行相关科技研发。

 

目前，加国各家银行并不会立即放弃分行机构，但许多现有的分行将会进行彻底改造，今后将主要提供咨询性服务，而不是处理常规业务。

 

随着多伦多道明银行、加拿大帝国商业银行和丰业银行等各大银行在近年来纷纷耗费巨资进行结构调整，巨大的财务压力亦迫使它们进一步缩小分行规模并裁减更多员工。 

 

但与此同时，各大银行也在不惜工本引入新技术，以便自己的后端系统和为零售客户提供的应用程度能够跟上时代发展的脚步。丰业银行预期今年将会投资$25亿到$26亿元发展新技术，其中至少有60%的资金将用于维护现有系统，其余资金则将用于技术创新。

 

虽然人们在谈到机构臃肿时常常会以银行分行做例证，但它们也一直被视为验证客户忠诚度的关键试金石。然而随着消费者越来越倾向于在网上处理银行业务，负责决定全国各地分行未来命运的银行高管们也开始分道扬镳。

 

丰业银行首席执行官波特（Brian Porter）在1月10日召开的银行高管会议上称，目前该行约有80%的基本支付和转账业务都是在网上进行，并且大部分都是通过移动设备完成，这个数字不会下降只会继续升高。

 

但是道明银行首席执行官Bharat Masrani则称，目前该行仍有近80%的销售业务是通过实体分行完成，因此不应低估实体分行的价值，在Masrani看来，该行的分行网络就是一部“销售机”。

 

在过去两年里，丰业银行已经关闭了近80家分行，并计划将剩余分行的数量再削减5%，目前丰业银行在加国各地的分行数量已经不到1,000家。但与此同时，丰业银行也新开了20家分行，其中有部分是更加现代化的快速服务分行，里面只有三到四名员工；还有一些则是对策分行，它们主要为购买首套房，或是存储教育或旅游储蓄等作出重大交易决定的消费者提供服务。

 

帝国商业银行首席执行官多迪格（Victor Dodig）称，该行也将会削减分行数量，预计到2019年时该行分行数量将从现有的1,100家减至1,000家。多迪格同时称，过快过猛缩减分行数量只会招致客户不满。

 

多迪格还表示，其余的帝银分行也会变得更小且更加智能化，该行目前每年都会投资逾$10亿元用于科技项目，其中约有45%的资金是用于系统维护。

 

虽然道明银行暂时尚无关闭支行之意，但该行也已经开始尝试缩小支行的规模。并让常规的存取和付账业务自动化。此外，道明银行还在卡尔加里开设了自助服务分行，里面没有人工服务，只有WiFi和iPad。

 

蒙特利尔银行首席执行官唐尼（Bill Downe）亦表示，该行已经开设了多家旨在同时提供自动和人工服务的“智能分行”，这些分行没有柜员，只有出现在银行柜机屏幕上的虚拟工作人员，而分行里的少量员工主要是指导客户如何使用智能机器。