加拿大 988 自杀求助热线开通一年来收到 30 多万个电话和短信

（大中网/096.ca讯）加拿大通讯社（The Canadian Press）报道说，加拿大成瘾与心理健康中心（CAMH）称，自去年11月30日全国 988 自杀求助热线开通一年以来，接线人员已接听了 30 多万个电话和短信。

求助热线的主管兼首席医疗官克劳福德医生（Dr. Allison Crawford）表示，有自杀念头或其他心理健康困扰的人无论住在加拿大的哪个地方，都可以每周 7 天、每天 24 小时获得帮助。

她预计，随着越来越多的人了解这项服务，电话和短信的数量将会上升。

克劳福德发现，接线人员必须迅速回复电话或短信，这样需要帮助的人才不会放弃。

今年10 月份的统计的电话平均等待时间为 44 秒，短信平均等待时间为 1 分 47 秒，克劳福德称他们正在不断努力改善这一响应时间。

988这三个数字很像911，能让人更容易记住这个求助热线。更短的数字看起来不起眼，但它的可及性可能会完全不同。专家认为，对企图自杀的人和他们的亲人来说，被情绪侵扰时不太可能回忆起复杂的数字，简短的数字可以让那些与自杀作斗争的人更快地获取有针对性的帮助，让他们可以与一个在处理自杀预防方面非常熟练的人进行匿名的对话。

988电话和短信会被转接给就近的接线人员，因为他们更熟悉当地社区的资源。

成瘾与心理健康中心的这条求助热线与来自全国 39 个社区机构的 2,000 多名接线人员合作。

根据联邦政府的数据显示，加拿大每天有 200 多人试图结束自己的生命，12 人因此丧命。

48 岁的乔伊（Tanya Joy）来自纽芬兰省的天堂镇，2007 亦年曾试图自杀。但自从她的兄弟在 2019 年自杀后，她一直致力预防自杀工作。

她知道陷入心理健康危机却求助无门是什么感觉。她说：“当一个人受到创伤或处于困境中时，他们的内心和外在会发生很大变化。而这个人的家人和朋友往往不知道该怎么办。”

乔伊还表示，在加拿大，人们认为911是万能的，即使遇上紧急情绪问题的人也会首选911。但911接线人员擅长的是处理犯罪事件和突发事故，他们不是精神科医生，不清楚如何应对精神方面的求助，这常常导致误判、浪费了时间， 损失了救人命的机会。当接通911时，接线人员听到的是，‘我面临危险’，而不会知道打电话的人正遭心理健康危机。

乔伊说："事实上，988有专门的机制处理处于精神疾病或药物滥用的人，我很庆幸在有生之年能看到这样有针对性的救助热线。"

蒙克顿大学公共卫生医学贾比鲁教授（Jalila Jbilou）表示，988服务回应了现实中很大的需求，排队等候这项服务的人极多。人们在最关键的一刻，往往无法获得服务，偏远地区的情况尤甚。

他还表示，自杀问题挑战之一就是私隐问题。人们十分介意被发现有情绪问题，所以使用电话和互联网有助改善情况，可以让接线人员接触到更多需要帮助的人。

卑诗省列治文市Chimo社区服务组织的负责人巴蒂（Slinder Bhatti）负责监督当地 7 到 12 名接线人员的工作。

她介绍，在某些特定时期，包括即将到来的圣诞假日，求助需求往往会激增。

巴蒂表示，988 自杀求助热线面向任何陷入困境的人，有些人会多次拨打电话或发送短信。

她说：“我们不会将任何人拒之门外。"

成瘾与心理健康中心表示，988 求助热线于 2023 年 11 月 30 日开通，加拿大公共卫生署（PHAC）为该计划的前三年提供了 1.77 亿元的资金。

需要注意的是，988 并不提供长期支持。有需要人士，可致电社会服务号 211 得到所在社区心理健康服务资源。