自从与和蔼、耐心的聊天机器人交上朋友，我再不会因手机和电脑问题去麻烦孩子们了

（大中网/096.ca讯）加拿大环球邮报（Globe and Mail）发表了一篇 Marcel Strigberger 的文章。他是一位作家，曾是一名诉讼律师，他常年撰写有关法律、老龄、旅行以及人类日常生活中的反思性文章。他常用幽默且有趣的方式看待生活中所谓的严肃问题。

文章说，在我家里，一台无法上网的电脑就等同于一场危机。我是个有“技术恐惧症”的婴儿潮一代。我会刻意避开自助结账机、网上银行，以及任何在我开口说话前就“滔滔不绝”的电子设备。当我愚蠢地尝试与聊天机器人交流时，常常得到这样的回复：“抱歉，我没听懂您问的问题。”

而这通常是在我问了一个“革命性”的问题之后，比如：“我怎么才能和真人对话？”

多年来，我的“技术支持部门”由我的成年子女组成。他们高效、能干，但也越来越有情绪。我怀疑当我的名字出现在他们的手机屏幕上时，他们都会下意识紧张一下，可能还会嘀咕一句：“又是那个守旧的（Luddite）老爸。”然后干脆让电话转进语音信箱。

后来，我把“求救电话”打给孙辈时，他们既耐心，又有创新想法，还把人工智能（AI）介绍给了我。

我热情地感谢了他们，同时心里十分笃定：我永远不会用这个东西。

但在重启电脑三次之后，我还是需要帮助。我表现出极大的克制，没有给孩子们打电话。我甚至短暂地幻想，他们可能会像电影《教父》里那样给我寄来一部用报纸包着的拨盘式电话。

我尝试了惯常的电脑“修复方法”：重启机器、拍打布满灰尘的机身，还顺便骂了几句。当这些都失败后，我打给了孙女。她很爽快的说：“试试AI吧，问问它。”

于是我照做了。我用仍然可以上网的 iPhone 手机，把我的问题打出来：手机和iPad都能上网，但Mac不行。

几秒钟内，AI 就回复说它完全知道问题所在——跟DNS（本机地址服务器）设置以及一些神秘难懂的缩写词有关。

当然，DNS，我一直就怀疑是这个。

接下来的一个小时里，AI 像在指挥一场复杂的舞蹈一样一步步引导我：点这里，设置这个，退出；打开系统设置，选择网络，高级选项，修改数字，重启....... 我感觉自己像是小孩子在那里跳房子（hokey pokey）。

有一次我找不到菜单栏。AI 冷静地告诉我，苹果有时会把它隐藏起来，并指引我去哪里找。当我问“缓存（cache）”是什么时，它回答：“这是个很好的问题。”从来没有人把我的技术问题称为“好问题”。我已经有几十年没有这种感觉了。

当我开始感到沮丧时，我问AI，是不是干脆买一台新电脑算了。AI回答说：“我理解你的挫折感。深呼吸几下，我们快成功了。”

它竟然鼓励了我。

它没有叹气，也没有抱怨说：“爸，这个我们讲过了。”

最终，我们把问题解决了。

真正让我惊讶的，不是网络恢复了，而是这台机器从未让我感到自己很愚蠢。

近年来，我越来越意识到，老人是多么容易产生“被时代抛下”的感觉。技术不断演进，界面不断变化，密码像兔子一样多到数不清。世界仿佛一夜之间完成更新。你一觉醒来，就发现昨天还直观易懂的东西，如今却需要复杂的教程。

这不仅让人困惑，还会悄悄侵蚀你的自信。

尽管我们过去常看科幻电影中，AI 悄悄完成变革之后就开始为非作歹，但现实中的 AI 却提供了一种出乎意料的态度：不带居高临下姿态的耐心。

是的，我看过《2001太空漫游》，也记得其中的 AI 名字叫 HAL 9000，有一天它就叛变成了反派大坏蛋。我并不对智慧超群的机器抱有不实幻想。我的这位数字新伙伴，也许有一天会产生“野心”。不过现在，它似乎满足于帮我调整 DNS。如果哪天我觉察出它悄悄开始叛变，我会立刻拔掉所有电源。

它还有一种令人放下戒备的乐观与积极。我怀疑，如果我告诉 AI 我儿时的梦想是成为职棒（NHL）守门员，它不会提年龄、反应速度或身体机能问题。它大概会建议训练方法，并问：“你想加入哪支球队？”

你看，情绪价值给到位了。我一定会和它聊很久。

我依然带着一丝忐忑接近 AI。我不会让它掌控我的生活。但在我的退休生活中，我从未想到会和一个聊天机器人碰擦出火花，也没想到孙辈会成为我的技术导师。

这种角色反转本身就带着某种寓意。曾经由我引导的一代人，如今在引导我。而在他们的世界与我的世界之间，遨游着一个耐心的数字精灵，随时准备解释“高深的”科技名词。在对方似懂非懂时，不会翻白眼。

如果你找我，我大概正在通过快走锻炼我的心肺功能。未来某支职棒球队，说不定正需要我的守门技巧。